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商家“张冠李戴”消费者获赔偿

2021年07月26日 15:07????信息来源:中国消费者报

按合同本应用高低轨式样的阳台铝合金门窗做成平轨式样、极窄边框的厨卫推拉门,却变成普通边框。面对糊涂商家“张冠李戴”式的服务行为,消费者向福建省福清市消委会求助,最终商家重新制作产品,并赔偿消费者5000元。近日,福建省消委会通报了这起消费维权纠纷。

今年1月5日,消费者许女士投诉福清德技优品门窗店,称其于两个月前在该店订购阳台门窗,但安装出了问题。许女士还购买了该店的极窄推拉门,但送上门的货物与订单不一致。

受理投诉后,福清市消委会工作人员联系双方调解。经调查了解,消费者许女士向商家订购阳台铝合金门窗以及厨卫推拉门,并签订了订购协议。安装后,消费者发现商家将阳台铝合金门窗做成平轨式样,而厨卫推拉门极窄边框变成普通边框式样,与约定的不符。许女士以商家违约为由要求退货退款共计2.4万元。商家却认为,消费者在安装现场并未提出异议,由于产品是根据消费者家中尺寸特别订制,退货后无法再次销售,遂拒绝消费者退货退款诉求。

经调解,商家按照双方约定为消费者重新制作产品,并赔偿消费者5000元,双方和解。

福建省消委会指出,此纠纷中,消费者向商家订购阳台铝合金门窗以及厨卫推拉门,商家理应按照与消费者的约定提供相应的产品,然而商家因自身失误,提供的产品及服务与约定不相符,商家涉嫌违反《消费者权益保护法》《民法典》等法律规定,构成合同违约,故消费者可以依照法律规定主张退货,也可以要求经营者承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任,而商家作为违约方,不能以产品已安装为由强制交易。


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